ทำให้ธุรกิจของคุณเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

• เมษายน 26, 2024

มันควรจะไปโดยไม่บอกว่าธุรกิจของคุณไม่ได้เกี่ยวกับคุณจริงๆ มันเกี่ยวกับผู้ชาย“ คนอื่น” ลูกค้าของคุณ นี่เป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ฉันได้เรียนรู้ในฐานะนักการตลาด / ที่ปรึกษาประชาสัมพันธ์ โปรแกรมการตลาดที่ประสบความสำเร็จที่สุดและกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่ผู้อื่นไม่ใช่สำหรับคุณ
เมื่อคุณใช้งานธุรกิจทุกวันมันง่ายที่จะลืมว่าไม่ใช่เรื่องของคุณ ฉันรู้ว่านั่นอาจเป็นเพียงเล็กน้อยสำหรับบางคน แต่สำหรับคนอื่น ๆ พวกเขากำลังเชียร์เมื่อพวกเขาอ่านสิ่งนี้เพราะพวกเขาเข้าใจความหมายของมัน ใช่มันเป็นธุรกิจของคุณความคิดของคุณการทำงานอย่างหนักของคุณแม้กระทั่งเงินของคุณเมื่อมันเข้ามา แต่เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตและสร้างผลกระทบที่ยั่งยืนนั้นต้องมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สามารถทำเพื่อผู้อื่นได้ จะแก้ไขปัญหาตอบสนองความต้องการตอบคำถามหรือให้แรงบันดาลใจได้อย่างไร คุณต้องการเล่าเรื่องของใคร และมันมีค่าเท่าไหร่ ตัวอย่างเช่นคุณมี บริษัท กรองอากาศ คุณตัดสินใจที่จะส่งจดหมายข่าวให้กับลูกค้าของคุณเพื่อเป็นแนวทางในการติดต่อ ในฉบับแรกของคุณคุณเขียนเกี่ยวกับวิธีที่คุณและลูกชายของคุณบ๊อบบี้ได้สร้างธุรกิจกรองอากาศที่ดี คุณยังโพสต์ภาพของคุณและลูกชายของคุณดูประสบความสำเร็จอย่างมีความสุข ที่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกดีและพวกเขาจะจำภาพช่วงเวลาที่พ่อลูกที่ดี มันอาจทำให้พวกเขาคิดถึงพ่อของตัวเอง นั่นคือผลตอบแทนของคุณพวกเขาจำคุณได้ แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องซื้อจากคุณ
อย่างไรก็ตามจะเกิดอะไรขึ้นถ้าจดหมายข่าวฉบับแรกของคุณมุ่งเน้นไปที่การดูแลที่บ้านพักรับรองของเคธี่ คุณเขียนเกี่ยวกับวิธีการดูแลบ้านพักรับรองพระธุดงค์ของ Katie ที่มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการรักษาพนักงานให้ได้รับความทุกข์ทรมานจากโรคหวัดโรคภูมิแพ้และมลพิษทางอากาศอื่น ๆ Katie สั่งหนึ่งในตัวกรองของคุณและวางไว้ในพื้นที่ทำงานของพนักงานในระยะเวลาอันสั้นพบว่าทุกคนรู้สึกดีขึ้นและพวกเขาจะไม่ผ่านกล่องทิชชู่ในอัตราที่พวกเขาก่อน และในฐานะที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมผู้ป่วยในบ้านพักรับรองพระธุดงค์จะหายใจดีขึ้น Katie สั่งซื้อเครื่องกรองอากาศเพิ่มเติมสำหรับห้องพักชุมชนทั้งหมดและพนักงานรู้สึกดีมากที่สั่งเครื่องกรองอากาศสำหรับบ้านของพวกเขา พวกเขายังบอกเพื่อนของพวกเขาเกี่ยวกับ บริษัท ที่ช่วยให้ทุกคนในที่สุดได้รับผ่านข้อผิดพลาดเย็นที่พวกเขาผ่านไปมา คุณบอกเล่าเรื่องราวของ Katie ในจดหมายข่าวของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะมุ่งเน้นที่เธอและบ้านพักรับรองของเธอและคุณจะได้รับความสนใจจากคนอื่น ๆ ที่ต้องการบอกเล่าเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขาและซื้อเครื่องกรองอากาศของคุณ
นี่คือช่วงเวลาที่เกี่ยวกับคุณเพราะคุณมีโอกาสที่จะสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณโดยการขายที่ดีซึ่งควรเริ่มต้นความสัมพันธ์ที่ยาวนาน
เป็นการยากที่จะทำให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าใส่ใจในการค้นหาและเดินทางบนเส้นทางสู่ความสำเร็จ พวกเขาต้องการบริการที่จะเน้นพวกเขา ความเข้าใจนี้เป็นทองคำสำหรับคนฉลาดไม่กี่คนที่ได้รับมัน
ในหนังสือ The Giver โดย Bob Burg และ John David Mann ชีวิตของนักธุรกิจโจเปลี่ยนไปเมื่อเขาผ่านเหตุการณ์ต่าง ๆ และคำแนะนำที่ชาญฉลาดมาทำความเข้าใจถึงพลังที่แท้จริงของการมุ่งเน้นที่คนอื่น ในตอนแรกเขาไม่มั่นใจในความคิดของผู้ให้ แต่ในเวลาที่เขาประสบกับตัวเองผลกระทบที่ทำให้ธุรกิจของเขาเกี่ยวกับผู้อื่นมี
เงินดอลลาร์อยู่ที่นั่นและแม้ในเวลาที่ไม่แน่นอนนี้ผู้คนก็ยินดีที่จะแยกส่วนกับเหรียญที่มีค่าของพวกเขาสำหรับการเสนอขายที่มีความหมายหรือการต่อรองราคาที่ดี
คุณทำให้ธุรกิจของคุณมีความหมายได้อย่างไร ง่ายคิดเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในความเป็นจริงเดินผ่านขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณเดินผ่านเมื่อทำธุรกิจกับคุณ ประสบการณ์นั้นเป็นอย่างไร คุณใจดีกับพวกเขาเหรอ? ผู้คนที่ให้คะแนนความเรียบง่ายที่เรียบง่ายของความมีน้ำใจและมักมองข้ามความเชื่อมโยงที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่แก่ลูกค้า เพียงแค่ขอบคุณลูกค้าของคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขาหรือต้อนรับพวกเขาไปยังบริการของคุณไปไกลมาก คุณเป็นหนึ่งใน บริษัท เหล่านั้นที่มีทุกอย่างในสถานที่เพื่อทำการขายและเมื่อคุณทำให้คุณพบ“ พันธมิตรเครือข่าย” ที่พบใหม่ของคุณจะไม่ได้ยินจากอีกจนกว่าคุณจะต้องการขายต่อไป หากเป็นสไตล์ของคุณฉันขอแนะนำให้คุณลองพิจารณาเปลี่ยน ไม่ใช่เพราะสิ่งที่อยู่ในตัวคุณ แต่เป็นสิ่งที่อยู่ในนั้นสำหรับพวกเขา
ด้วยสภาพเศรษฐกิจที่สั่นคลอนและไม่แน่นอนเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องป้องกันตัวเองจากการเข้าสู่โหมดการอยู่รอดและพยายามที่จะคว้าเงินทุกดอลลาร์เมื่อผ่านไป ในเวลาที่คนอื่นรู้จักคุณในฐานะ บริษัท ที่มีความกังวลเฉพาะกับสิ่งที่คุณ "ได้รับ" จากพวกเขาเทียบกับสิ่งที่คุณให้ ช่องว่างจะขยายระหว่างธุรกิจที่กำลังเติบโตและธุรกิจที่กำลังจม บรรดาธุรกิจที่เชี่ยวชาญศิลปะในการดูแลลูกค้าจะได้รับรางวัลในขณะที่ธุรกิจอื่น ๆ กำลังล้มลง
ฉันพูดถึงลูกค้าของคุณเป็น "เครือข่ายพันธมิตร" ของคุณ นั่นคือสิ่งที่พวกเขา รูปแบบเครือข่ายใหม่รวมถึงลูกค้าผู้ให้บริการและแม้แต่คนที่ทำความสะอาดสำนักงานของคุณ เหล่านี้คือคนที่กระจายข่าวเกี่ยวกับตัวตนของคุณและสิ่งที่คุณเป็น พวกเขาจะพูดเกี่ยวกับคุณดีหรือไม่ดีในขณะที่คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขคุณสามารถมีส่วนร่วมในเชิงบวกต่อการพูดคุยเกี่ยวกับคุณโดยแจ้งให้ทราบว่าคุณใส่ใจ
Ken ลูกค้าของเว็บไซต์รวบรวมพิเศษเล็ก ๆ น้อย ๆ ได้เล่าประสบการณ์ที่ผ่านมากับพ่อค้า “ ฉันชอบสิ่งที่ผู้ชายเสนอให้และฉันได้รับคำสั่งจากเขาสองสามครั้ง อย่างไรก็ตามทุกครั้งที่เราพูดคนที่แต่งตัวประหลาดก็จะพูดคุยเกี่ยวกับเขาและสิ่งที่ฉันบอกว่าเพียงแค่ล้มลงกับพื้น เขาสนใจที่จะรับเงินของฉันเท่านั้น เขาไม่สนใจฉันแม้ว่าเราจะแบ่งปันงานอดิเรกเดียวกัน ฉันเตรียมพร้อมที่จะทำการสั่งซื้อปกติจากเว็บไซต์ แต่หลังจากการบริการที่ไม่แยแสของเขาสองสามครั้งฉันตัดสินใจที่จะไม่ให้ธุรกิจของเขากับเขาต่อไป ฉันชอบผลิตภัณฑ์ของเขาเพียงแค่ไม่ต้องการรู้สึกเหมือนฉันเป็นเพียงกระเป๋าเงินให้เขา” เราทุกคนสามารถเรียนรู้มากมายจากเรื่องราวของเคน
ธุรกิจของคุณในขณะที่คุณบริหารและจัดการมันสามารถเลี้ยงอัตตาของคุณหรือเลี้ยงชีวิตและชีวิตของผู้อื่น คุณเลือกอะไร