ฝ่ายบริการลูกค้าในห้องสมุด

• อาจ 3, 2024

คำอธิบายงานของบรรณารักษ์จำนวนมากรวมถึงวลีที่ว่า "ต้องมีทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม" แต่นั่นหมายความว่าอย่างไร หัวหน้างานสามารถอธิบายให้พนักงานทราบได้อย่างไรว่า "การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม" เมื่อพวกเขาไม่เข้าใจรายละเอียดด้วยตนเอง เพื่อแก้ปัญหานี้ผมขอเสนอให้ห้องสมุดและบรรณารักษ์คิดเกี่ยวกับ "ผู้อุปถัมภ์บิลสิทธิ" เป็นวิธีการอธิบายทั้งผู้อุปถัมภ์และบรรณารักษ์ที่มีความหมายโดย "ทักษะการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม"

ฉันจะจินตนาการถึงสิ่งต่อไปนี้เพื่อเป็นรายการสิทธิบางส่วนของผู้อุปถัมภ์ทั้งหมดที่เข้าร่วมและทำธุรกิจกับห้องสมุดใด ๆ :

ผู้อุปถัมภ์มีสิทธิที่จะสุภาพและบริการที่เป็นมิตร

พวกเขาได้รับการต้อนรับด้วย "สวัสดี" และรอยยิ้มที่เป็นมิตร ถ้าบรรณารักษ์อยู่กับผู้อุปถัมภ์คนอื่นพยักหน้าและยิ้มง่าย ๆ เมื่อพวกเขาเข้าไปในพื้นที่จะรับรู้ว่าเจ้าหน้าที่กำลังปฏิบัติหน้าที่อยู่ เมื่อพวกเขาเข้าใกล้โต๊ะหรือพนักงานใด ๆ พวกเขาเป็นคนแรกที่ได้รับความสนใจจากเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติหน้าที่และทักทายด้วยรอยยิ้มอีกครั้งและ "ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร" หากบรรณารักษ์ต้องการบัตรของผู้อุปถัมภ์พวกเขาจะถูกขอให้จัดทำอย่างสุภาพ "ฉันขอบัตรห้องสมุดของคุณได้ไหม" เมื่อมีการผลิตการ์ดดังกล่าวจะมีคำสั่ง "ขอบคุณ" ที่สุภาพ ความต้องการ staccato ของ "บัตรห้องสมุด!" ยอมรับไม่ได้

เมื่อมีการดำเนินการตามคำขอดั้งเดิมแล้วบรรณารักษ์ควรถามว่า ถ้าเป็นเช่นนั้นผู้อุปถัมภ์จะขอบคุณและการ์ดของพวกเขาจะถูกส่งกลับไปยังพวกเขา หากไม่เป็นเช่นนั้นบรรณารักษ์จะย้ายไปยังคำขอถัดไป

ผู้อุปถัมภ์มีสิทธิ์ทราบทางเลือกของตนเอง

บางครั้งผู้อุปถัมภ์กำลังมองหาข้อมูลหรือวัสดุที่ไม่พบหรือเข้าถึงได้ง่าย เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นบรรณารักษ์ควรอธิบายสถานการณ์เสนอให้ระงับวัสดุหากพวกเขากำลังดำเนินการสั่งซื้อผ่านการยืมระหว่างห้องสมุดวางคำสั่งซื้อหรืออย่างน้อยใช้ข้อมูลการติดต่อของผู้อุปถัมภ์และสัญญาว่าจะเรียกพวกเขาด้วย ติดตามข้อมูลคำถามหรือคำขอของพวกเขา ผู้อุปถัมภ์ไม่ควรออกจากโต๊ะหรือเจ้าหน้าที่ใด ๆ ยื่นมือเปล่าและไม่ทราบว่าขั้นตอนต่อไปควรเป็นอย่างไร

ผู้อุปถัมภ์มีสิทธิ์ในการรับบริการที่สอดคล้องกัน

ทุกคนมีวันที่เลวร้ายตอนนี้ อย่างไรก็ตามบรรณารักษ์ควรตรวจสอบทัศนคติของพวกเขาที่ประตูห้องสมุดเมื่อพวกเขาเริ่มการเปลี่ยนแปลง การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในบางส่วนหมายความว่าไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นเป็นการส่วนตัวคุณนำเสนอใบหน้าที่เป็นมิตรและเป็นประโยชน์อย่างต่อเนื่องในมุมมองสาธารณะ

ผู้อุปถัมภ์มีสิทธิในความเป็นส่วนตัวและการบริการด้วยความเคารพ

ผู้อุปถัมภ์หลายคนกลัวว่าบรรณารักษ์แห่งชอชิสและถูกต้อง พวกเขาเข้าหาโต๊ะด้วยความกังวลใจหลายครั้งเท่านั้นที่จะตระหนักถึงความกลัวที่เลวร้ายที่สุดของพวกเขา - ความอัปยศอดสูที่โต๊ะ มีองค์ประกอบของความไว้วางใจที่จัดแสดงโดยผู้ที่ถามคำถามด้วยความหวังว่าพวกเขาจะไม่ถูกมองว่าโง่หรือถูกทำให้รู้สึกเช่นนั้นโดยบุคคลที่อยู่ท้ายการรับคำถาม การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมกำหนดว่าลูกค้าจะพูดด้วยน้ำเสียงปานกลางเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของการสอบถามของพวกเขาออกจากความเคารพต่อความรู้สึกของพวกเขา คำขอทั้งหมดไม่ว่าพวกเขาจะดูแปลกประหลาดเพียงใดก็ตามควรได้รับการพิจารณาแบบเดียวกันโดยไม่มีการตัดสินในส่วนของบรรณารักษ์

เห็นได้ชัดว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ควรระวังเมื่อทำงานกับสาธารณะ แต่เป็นการเริ่มต้น คุณสามารถเพิ่มได้อีกหรือไม่ กระโดดข้ามไปยังฟอรัมของเราที่เราจะคุยเกี่ยวกับการบริการลูกค้า