บทเรียนเกี่ยวกับการติดตาม

• เมษายน 28, 2024

ครั้งสุดท้ายที่คุณตรวจสอบรายชื่อลูกค้าในอดีตของคุณด้วยตาว่าใครอาจต้องการบริการของคุณอีกครั้ง? คุณทบทวนไฟล์เก่าเหล่านั้นเป็นประจำเพื่อค้นหาธุรกิจในอนาคตหรือไม่ คุณได้สร้างระบบที่ดีสำหรับการติดตามงานก่อนหน้าเพื่อโอกาสในการทำซ้ำหรือไม่?

วันนี้ฉันได้รับข้อความจากเพื่อนเล่าประสบการณ์ของเขาเกี่ยวกับการติดตามลูกค้าก่อนหน้านี้ (ขอบคุณ Chef Chip!) ชิพบอกฉันว่าเขาเก็บเมนูเก่าทั้งหมดไว้ในคอมพิวเตอร์เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคตและเมื่อไม่นานมานี้เขาก็ได้งานใหญ่ที่เขาทำเมื่อประมาณปีที่แล้ว เขาส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาต้องการบริการของเขาอีกครั้งในปีนี้ ปรากฎว่าพวกเขาทำ!

มีบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่พวกเราหลายคนได้รับประโยชน์จริงๆ มันง่ายกว่าที่จะชนะ (หรือชนะอีกครั้ง) ธุรกิจของลูกค้าก่อนหน้านี้มากกว่าที่จะได้รับความเชื่อมั่นของลูกค้าใหม่ ลูกค้าในอดีตของคุณรู้เกี่ยวกับคุณแล้วอาหารที่ยอดเยี่ยมและบริการที่ยอดเยี่ยมของคุณ

น่าเสียดายที่โลกของข้อมูลล้นเกินนี้ลูกค้าในอดีตของคุณอาจเคยได้ยินจากคู่แข่งของคุณนับสิบนับตั้งแต่ที่คุณได้รับอาหารและบริการครั้งล่าสุด มันจะคุ้มค่าเวลาและความพยายามของคุณเพื่อติดต่อกับลูกค้าทุกคนที่ได้ใช้บริการของคุณ

สามารถทำได้โดยใช้อีเมลฉบับย่อเพื่อเช็คอินกับพวกเขาโดยเก็บไว้ในรายการแจกจ่ายจดหมายข่าวหรือโดยการโทรศัพท์หรือบันทึกย่อเพื่อเตือนพวกเขาว่าคุณยังอยู่ที่นั่นและสนใจในการทำธุรกิจในอนาคตของพวกเขา

เช่นเดียวกับ Chef Chip ฉันยังเก็บสำเนาของเมนูสัญญาและใบแจ้งหนี้ก่อนหน้านี้ทั้งหมด ฉันพบว่าบางครั้งมันง่ายกว่าที่จะอ้างถึงเอกสารก่อนหน้าแทนที่จะพยายามประดิษฐ์ล้อเลื่อนใหม่เพื่อพูด ขณะนี้ฉันมีไฟล์เหล่านี้จัดกลุ่มในโฟลเดอร์ตามไคลเอนต์

เพื่ออำนวยความสะดวกระบบเรียกคืนเป็นระยะฉันวางแผนที่จะจัดระเบียบไฟล์ของฉันอีกครั้งโดยตั้งชื่อและเรียงลำดับตามวันที่ของเหตุการณ์รวมถึงชื่อของลูกค้า ระบบใหม่ควรทำให้ง่ายต่อการสร้างรายชื่อลูกค้าสำหรับการติดต่อติดตามรายเดือน 6 ​​เดือนหรือรายปี

เหตุการณ์บางอย่างที่ลูกค้าของคุณเฉลิมฉลองนั้นเชื่อมโยงกับปฏิทิน วางแผนที่จะทำให้เป็นนิสัยที่จะอ่านไฟล์ของคุณเดือนละครั้งเพื่อดูว่าคุณทำอะไรเมื่อปีที่แล้ว 2 ปีก่อน ฯลฯ ที่ทำเงินให้คุณ

ขอบคุณ Chef Chip สำหรับการแบ่งปันแนวคิดที่ยอดเยี่ยม หากคุณกำลังอ่านสิ่งนี้และมีแนวคิดทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมของคุณเองโปรดแจ้งให้เราทราบ