วิธีการเขียนคำแถลงภารกิจขับเคลื่อนลูกค้า

• อาจ 4, 2024

คุณสามารถมีแผนธุรกิจที่โดดเด่นสถานที่ตั้งที่ยอดเยี่ยมผลิตภัณฑ์หรือบริการที่น่าประทับใจ แต่ถ้าคุณไม่มีลูกค้าที่แข็งแกร่งซื่อสัตย์และซ้ำลูกค้าจะยากที่จะบรรลุความสำเร็จและเพื่อการเติบโตของธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง ลูกค้าถูกดึงดูดเข้าสู่ธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการซึ่งมักจะตอบสนองความต้องการเฉพาะ พวกเขากลายเป็นลูกค้าซ้ำเพราะบริการที่โดดเด่นและความสัมพันธ์ที่ดีหรือการเชื่อมต่อ การให้บริการที่โดดเด่นและความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณต้องการกลยุทธ์ที่มุ่งเน้น วิธีหนึ่งในการพัฒนากลยุทธ์นั้นคือการสร้างพันธกิจขับเคลื่อนลูกค้า

ในการเขียนคำแถลงพันธกิจที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าให้คิดว่าตัวเองเป็นลูกค้าใครบางคนกำลังมองหาสิ่งที่คุณเสนอ คุณต้องการให้ บริษัท ปฏิบัติต่อคุณอย่างไร อะไรคือความต้องการที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณและลูกค้าของคุณจะได้รับการตอบสนองอย่างไร พันธกิจที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้านั้นเป็นจริงเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและสิ่งที่คุณต้องการเสนอให้พวกเขาไม่ใช่วิธีอื่น ๆ หากคุณทำธุรกิจเกี่ยวกับพวกเขาพวกเขาจะนำธุรกิจของคุณมาให้คุณ ผู้คนกลับไปยังสถานที่หรือประสบการณ์ที่ทำให้พวกเขารู้สึกดีเกี่ยวกับการซื้อ เมื่อใครบางคนมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมพวกเขาไม่สนใจว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไรพวกเขาสนใจที่จะได้รับการปฏิบัติและให้ความเคารพและให้เกียรติ ดูเหมือนว่าการให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญโดยไม่บอก แต่หลาย ๆ บริษัท พลาดจุดสำคัญในเรื่องนี้โดยการใช้แนวทาง“ สิ่งที่คุณทำเพื่อฉันเมื่อเร็ว ๆ นี้” กับลูกค้าของพวกเขา เป็น บริษัท ที่ให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่น

ฉันสั่งซื้อบริการพิมพ์จาก vistaprint.com ฉันเป็นแฟนตัวยงของพวกเขาเพราะฉันมีการบริการที่ยอดเยี่ยมเกือบทุกครั้งที่ฉันสั่งซื้อ ฉันไม่เคยถามพวกเขาเกี่ยวกับแถลงการณ์ภารกิจของพวกเขาในฐานะลูกค้าฉันรู้สึกว่าความต้องการของฉันได้รับการพิจารณาเมื่อพวกเขาออกแบบรูปแบบธุรกิจของพวกเขา นี่คือเหตุผล: เว็บไซต์เป็นเรื่องง่ายสำหรับฉันที่จะสำรวจและค้นหาสิ่งที่ฉันต้องการกระบวนการสั่งซื้อนั้นง่ายและมีการขายและส่วนลดพิเศษอยู่เสมอ คำสั่งของฉันมาถึงก่อนวันจัดส่งที่สัญญาและในแพ็คเกจฉันจะได้รับคูปองส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป ฉันรู้สึกว่าความต้องการของฉันในฐานะลูกค้าได้รับการตอบสนองและฉันจะกลับมาอีกครั้งทุกครั้งที่ต้องการสิ่งที่พวกเขามีให้

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อเขียนพันธกิจของคุณ:

- คิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณจากมุมมองของลูกค้า ทำตามขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบและจดบันทึกประสบการณ์ที่คุณต้องการกับ บริษัท ของคุณ
- มูลค่าความสัมพันธ์ คุณสามารถเสนออะไรให้กับลูกค้าของคุณซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญกับคุณและ บริษัท ของคุณ?
- ระบุความรู้สึกที่คุณต้องการให้ลูกค้าเดินออกไปจากนั้นให้นำแต่ละคนและออกแบบกลยุทธ์เพื่อให้มันเกิดขึ้น
- รับทราบว่าคุณต้องการลูกค้าของคุณลูกค้าที่ดีไม่ใช่เพียงโหลเท่านั้น พวกเขาเป็นเหมือนทองคำและปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเช่นจะทำให้คุณประสบความสำเร็จ
- กลายเป็นธุรกิจที่สร้างมูลค่าเพิ่ม ค้นหาวิธีที่จะให้มากกว่าที่คาดไว้คุณสามารถทำได้โดยเพิ่มคำทักทายที่อบอุ่นให้กับผู้โทรหรือขอบคุณอย่างรอบคอบในตอนท้ายของการทำธุรกรรม

เมื่อคุณระบุประเภทของประสบการณ์ที่คุณต้องการให้กับลูกค้าของคุณคุณพร้อมที่จะเขียนคำสั่งภารกิจของคุณ นี่คือตัวอย่าง:

ที่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ร้านแก้วของเคทคือเป้าหมายอันดับหนึ่งของเรา เรายืนอยู่ข้างหลังทุกผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอและให้นโยบายคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ง่ายไม่ยุ่งยาก เราเสนอความช่วยเหลือในการจับจ่ายส่วนตัวเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราพบสิ่งที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสม เราเชื่อว่าการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของเราทำให้เราสามารถสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของเรา เราให้ความสำคัญกับลูกค้าของเราและเห็นว่าพวกเขาเป็นส่วนเสริมของทีมของเราและจะปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเมตตาและความเคารพ เราจะตอบสนองและเกินความคาดหวังของพวกเขา

ข้อความข้างต้นจะช่วยให้พนักงานบรรลุเป้าหมายและเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

การเขียนคำแถลงพันธกิจที่ขับเคลื่อนด้วยลูกค้าเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ บริษัท สามารถทำได้เพื่อมีส่วนร่วมในความสำเร็จของธุรกิจ