การจัดการบริการลูกค้า - วิจารณ์หนังสือ

• อาจ 14, 2024

บริษัท เงินเดือนระหว่างประเทศรายใหญ่หนึ่งแห่งมักว่าจ้างผู้สมัครที่ไม่มีประสบการณ์เรื่องเงินเดือนมาก่อน ทำไม? ด้วยกองทัพของผู้ฝึกสอนระดับแนวหน้าองค์กรสามารถสอนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการประมวลผลเงินเดือนการคำนวณเช็คเตรียมการคืนภาษีของนายจ้างและแม้แต่การค้นคว้าและแก้ไขปัญหาการลงโทษด้วย IRS ทักษะหนึ่งที่ไม่สามารถสอนได้ตาม บริษัท นี้คือการบริการลูกค้า ผู้สมัครมีทั้ง“ มัน” ของพวกเขาไม่ได้ การบริการลูกค้าเป็นทักษะที่นายจ้างจำนวนมากมองหา แต่หายาก นี่คือความจริงของนายจ้างจำนวนมากในอุตสาหกรรมใด ๆ ที่อาศัยอย่างหนักในการให้บริการลูกค้าพิเศษให้กับลูกค้าของพวกเขา

แนวคิดที่ว่าการบริการลูกค้าเป็นทักษะที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ตามธรรมชาติคือแนวคิดของ Renee Evenson ผู้แต่งพยายามที่จะแก้ไขในหนังสือของเธอ การฝึกอบรมการจัดการบริการลูกค้า 101 - เทคนิคที่ง่ายและรวดเร็วที่ได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม เหตุใดหนังสือเช่นนี้จึงสำคัญ ด้วยเหตุผลง่ายๆที่นายจ้างไม่สามารถรอให้พนักงานคุกคามสามคนที่มีทักษะที่ยอดเยี่ยมจริยธรรมในการทำงานที่ไม่อาจปฏิเสธได้และปรัชญาการบริการลูกค้าชั้นยอด ตำแหน่งจะต้องเต็มไปด้วยพนักงานที่มีความรู้ ทักษะการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งจำเป็นและอย่างใดจึงจะต้องได้รับการสอน

การฝึกอบรมการจัดการบริการลูกค้า 101 ขึ้นอยู่กับแนวคิดที่ว่าก่อนที่คุณจะสามารถเป็นผู้นำในการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นคุณต้องรู้จักและจัดการตัวเองก่อน ด้วยแนวคิดนี้ในใจส่วนแรกของหนังสือเล่มนี้อุทิศให้กับผู้อ่านเพื่อทำความรู้จักตัวเองและสไตล์การจัดการของพวกเขา คุณเป็นผู้นำประเภทใด คุณเผด็จการหรือไม่ คุณรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของคุณหรือไม่? การทำความเข้าใจรูปแบบการจัดการของคุณเป็นขั้นตอนแรกในการปรับปรุงบรรยากาศการบริการลูกค้าขององค์กรให้ประสบความสำเร็จ

หลังจากที่คุณเข้าใจตนเองแล้วหนังสือเล่มนี้ก็พูดถึงคนอื่น ๆ Evenson ไม่เพียงกล่าวถึงการสื่อสารและการสร้างทีมเป็นองค์ประกอบสำคัญในการปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่ยังต้องรับมือกับสถานการณ์ที่ท้าทาย หากองค์กรได้ว่าจ้างทักษะอื่น ๆ แล้วฝ่ายบริการลูกค้าย่อมเป็นผลงานที่ไม่ดีอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้และจะต้องได้รับการจัดการ การฝึกอบรมการจัดการบริการลูกค้า 101 อธิบายถึงวิธีที่ถูกและผิดในการจัดการกับสถานการณ์ประเภทนี้และหวังว่าจะเปลี่ยนประสิทธิภาพการทำงาน

การฝึกอบรมการจัดการบริการลูกค้า 101 มีประโยชน์อย่างยิ่งในการจัดทำกิจกรรมในรูปแบบของบทเรียนฝึกหัดและนักวางแผนเพื่อให้ผู้อ่านสามารถใช้บทเรียนที่สอนในหนังสือเล่มนี้ Evenson ยังมีรายการตรวจสอบเกี่ยวกับขั้นตอนในการจัดการสถานการณ์ต่าง ๆ

เหตุใดจึงต้องมีหนังสือเกี่ยวกับการบริการลูกค้าเพื่อการจัดการ การบริการลูกค้าเป็นหัวใจหลักขององค์กรใด ๆ ธุรกิจของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจจะหยุดอยู่และจะปิดประตู ผู้จัดการต้องรู้วิธีจัดการและสอนการบริการลูกค้าให้พนักงานของตนเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ การฝึกอบรมการจัดการการบริการลูกค้า 101 ให้ข้อมูลเชิงลึกและประสบการณ์เชิงปฏิบัติที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการในการเข้าถึงบรรทัดล่างของพวกเขา

ตามข้อกำหนดของ FCC หนังสือเล่มนี้จัดทำขึ้นโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพื่อตรวจสอบโดยผู้จัดพิมพ์ - หนังสือ AMACON