ทำให้ดีที่สุดในการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค

• อาจ 3, 2024

มันเกิดขึ้นกับพวกเราทุกคนแม้กระทั่งคนไอที ... การเรียกร้องให้มีการสนับสนุนทางเทคนิค วันนี้มันไม่ได้เกิดขึ้นกับคอมพิวเตอร์เพียงอย่างเดียว ตอนนี้เรามีอุปกรณ์อื่น ๆ อีกมากมายเช่นโทรศัพท์มือถือพีดีเอระบบนำทางเครื่องเล่น MP3 เรามีสิ่งต่าง ๆ มากมายที่จะทำลายพวกเรา อันที่จริงแล้วมันเป็นอุปกรณ์เหล่านี้ที่อาจให้เราได้รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์เนื่องจากอาจเป็นการซื้อใหม่และไม่ได้มาพร้อมกับคู่มือการแก้ไขปัญหามากมายยกเว้น "รีสตาร์ท"

ในฐานะที่ทุกคนที่ต้องใช้การสนับสนุนเทคโนโลยีรู้ประสบการณ์ได้ทุกที่จากรวดเร็วและง่ายยาวและดึงออก; มักจะหลัง ดังนั้นเตรียมตัวก่อนที่คุณจะเริ่มด้วยเคล็ดลับเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สามารถช่วยให้คุณโทรออกได้อย่างเจ็บปวดที่สุด

หากคุณเป็นอย่างฉันคุณจะทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคที่น่าหวาดกลัว ซึ่งรวมถึงการพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ฉันจะตรวจสอบคู่มือทำการรีสตาร์ทเก่า (ซึ่งใช้งานได้ดีจริง ๆ ) และสุดท้ายก็ออนไลน์เพื่อดูว่าฉันสามารถหาคำตอบได้ไหม ฉันเริ่มต้นด้วยเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์ซึ่งอาจเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยม ในความเป็นจริงคุณควรตรวจสอบเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณอาจพบข้อเสนอพิเศษดาวน์โหลดฟรีและลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัพเกรดผลิตภัณฑ์

หลังจากนั้นค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณในเว็บไซต์ค้าปลีกหรือเว็บไซต์ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ในส่วนความเห็นหรือความคิดเห็นของลูกค้าคุณอาจพบว่าบุคคลอื่นประสบปัญหาเดียวกัน คุณสามารถลองใช้ Google เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ ที่อาจนำคุณไปยังกระดานสนทนาหรือบทความที่แก้ไขปัญหา

หากทั้งหมดและการโทรไปยังลูกพี่ลูกน้องของคุณที่“ ดีงามด้วยอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์” ไม่ช่วยคุณก็อาจต้องโทรออก

ก่อนเริ่มให้แน่ใจว่าคุณมีเวลาพอสมควรที่จะคุยโทรศัพท์ ด้วยโชคคุณไม่ต้องการมัน แต่เตรียมตัวให้พร้อม อย่าเริ่มต้นการโทรหากคุณรู้ว่าคุณจะต้องวิ่งออกจากบ้านในเวลาไม่กี่นาทีหรือสิ้นสุดเวลาอาหารกลางวันของคุณ

เตรียมอุปกรณ์ที่ผิดพลาดไว้ข้างหน้าคุณพร้อมกับอุปกรณ์เสริมใด ๆ (เช่นแบตเตอรี่หรืออุปกรณ์ชาร์จไฟ) ที่คุณอาจต้องการ หากปัญหาคือคอมพิวเตอร์ของคุณให้เปิดและพร้อมใช้งาน โอกาสที่ผู้สนับสนุนเทคโนโลยีของคุณจะต้องการให้คุณทำงานกับอุปกรณ์จริงในระหว่างการโทร

อีกเหตุผลหนึ่งที่มีรายการกับคุณคือคุณอาจต้องให้ข้อมูลผู้สนับสนุนด้านเทคนิคเช่นหมายเลขผลิตภัณฑ์หรือหมายเลขผลิตภัณฑ์หรือพวกเขาอาจถามรุ่นของซอฟต์แวร์ของคุณ ดังนั้นคุณอาจต้องดูที่ผลิตภัณฑ์หรือซอฟต์แวร์เพื่อค้นหาสิ่งนี้ ฉันขอแนะนำให้คุณหาข้อมูลก่อนแล้วจดลงไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันยากที่จะมองเห็น (การอ่านหมายเลขซีเรียลที่ด้านหลังของ iPod ต้องใช้สายตาที่ดีมากหรือกล้องจุลทรรศน์อิเล็กตรอน) สำหรับซอฟต์แวร์มักพบได้ในแท็บช่วยเหลือในหน้าจอ“ เกี่ยวกับ” ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคควรบอกวิธีค้นหาข้อมูลดังกล่าว แต่ต้องเตรียมพร้อมที่จะค้นหา

โดยทั่วไปหากคุณกำลังโทรติดต่อเกี่ยวกับปัญหาคอมพิวเตอร์คุณควรทราบว่าคุณใช้ระบบปฏิบัติการใดและรุ่นของซอฟต์แวร์ที่คุณโทรหาอยู่เสมอ คุณจะถูกถามเสมอ และถ้าคุณมีหมายเลขลูกค้าหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้กระบวนการทำงานราบรื่นจะช่วยได้ คุณไม่ต้องการรอประมาณครึ่งชั่วโมงเท่านั้นเพื่อดูว่าคุณได้ทิ้งข้อมูลสำคัญไว้ที่สำนักงานแล้วและคุณจะต้องโทรกลับ

มีบางอย่างที่จะเขียนบนและปากกาหรือดินสอ คุณอาจจำเป็นต้องจดคำแนะนำหรือข้อมูลอื่น ๆ นอกจากนี้คุณอาจพบว่าตัวเองต้องการจดบันทึกขณะที่คุณไป หากเป็นไปได้คุณควรลองรับชื่อของบุคคลที่ช่วยเหลือคุณและวิธีการโทรกลับ สิ่งนี้อาจเป็นไปไม่ได้ (หลาย บริษัท จะไม่ให้ข้อมูลสายตรงแก่คุณเป็นนโยบายของพวกเขาและไม่ใช่ความผิดของฝ่ายสนับสนุนที่คุณพูดด้วย) แต่ถ้าคุณสามารถรับข้อมูลนี้ได้รับโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าบุคคลนั้น คุณพูดด้วยมีประโยชน์มาก

และในที่สุดหายใจเข้าลึก ๆ และบอกตัวเองให้อดทนและปฏิบัติต่อผู้ให้การสนับสนุนทางเทคนิคอย่างดี คุณอาจโกรธผลิตภัณฑ์และ บริษัท ที่ล้มเหลว แต่อย่านำไปใช้กับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค เขาหรือเธอไม่ได้ทำให้เกิดปัญหาของคุณและบรรทัดล่างคือการโทรของคุณจะง่ายขึ้นมากสำหรับคุณทั้งคู่ถ้าคุณยังคงสงบและน่าพอใจ ใช้เวลาที่คุณพักไว้ (ซึ่งคุณรู้ว่าอยู่ในนั้น) เพื่อผ่อนคลายรวบรวมความคิดของคุณและเตรียมพร้อมสำหรับการโทร

เมื่อพูดถึงสายคุณอาจต้องการวางโทรศัพท์ของคุณบนลำโพงหรือใช้ชุดหูฟัง วิธีนี้คุณสามารถปล่อยมือของคุณขึ้นไปทำเรื่องซอกับผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดหรือจดบันทึก อย่างน้อยที่สุดคุณสามารถทำสิ่งอื่นได้ในขณะที่คุณพักสาย ฉันเพียงแค่ทำงานในโครงการอื่นต่อไปในขณะที่รอคำตอบ ไม่มีเหตุผลว่าทำไมคุณควรนั่งมองไปที่โทรศัพท์หากคุณไม่ต้องทำ

ในที่สุดเมื่อคุณได้รับมนุษย์ (ขอแสดงความยินดี!) พร้อมที่จะบอกพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาของคุณในแบบที่เรียบง่ายและรวบรัดที่สุด เมื่อสิ้นสุดการโทรโปรดเตรียมหมายเลขการยืนยัน บ่อยครั้งที่มีการติดตามการโทรด้วยวิธีนี้และหากคุณต้องโทรกลับอาจมีการขอหมายเลขดังกล่าวตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีคำถามสุดท้ายก่อนวางสาย และสุดท้ายขอบคุณพวกเขาสำหรับความช่วยเหลือ เขาหรือเธอจะชื่นชมความอดทนและความเมตตาของคุณ