วิธีที่มีประสิทธิภาพในการรับใบรับรองที่เป็นบวก

• อาจ 18, 2024

คุณรู้หรือไม่ว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับธุรกิจของคุณ? หากคุณไม่มีเงื่อนงำมันเป็นความคิดที่ดีที่จะหา ข้อความรับรองจะมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจของคุณ ผู้บริโภคส่วนใหญ่อ่านคำวิจารณ์ก่อนที่จะใช้จ่ายเงินที่ได้รับอย่างหนัก สิ่งที่ลูกค้าคิดและสิ่งที่พวกเขากำลังพูดอาจส่งผลกระทบต่อวิธีการรับรู้ธุรกิจของคุณ ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีในการรับข้อความรับรองที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณ

แสดงความชื่นชม
คนชอบที่จะได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ขายเป็น ลูกค้าใช้เงินอย่างจริงจังและต้องการทราบว่าเป็นมากกว่าหมายเลขธุรกรรม การแสดงความชื่นชมต่อลูกค้าของคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขาคือกุญแจสำคัญในการรับข้อความรับรอง ง่าย ๆ "ขอบคุณสำหรับธุรกิจของคุณ" ที่ลงทะเบียนหรือติดตามภายใน 72 ชั่วโมงหลังการขายผ่านอีเมลโทรศัพท์หรือจดหมายโดยตรงจะช่วยสร้างความประทับใจและตอบรับเชิงบวกที่เป็นไปได้

ที่อยู่การร้องเรียน / ปัญหาในเวลาที่เหมาะสม
คุณเคยได้ยินคำว่า "คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้หรือ" นั่นคือความจริงที่ซื่อสัตย์ จะมีลูกค้าจำนวนเล็กน้อยที่จะบ่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณ ไม่ใช่ว่าลูกค้าจะถูกเสมอ มันเป็นความจริงที่ว่าพวกเขามีปัญหาที่สำคัญสำหรับพวกเขา ลูกค้าเพียงต้องการรู้สึกเหมือนเสียงของพวกเขามีความสำคัญ ไม่ว่าปัญหาจะเกิดขึ้นก็ตามให้จัดการและแก้ไขในเวลาที่เหมาะสม นี่อาจเป็นความแตกต่างระหว่างลูกค้าของคุณที่มีข้อเสนอแนะในเชิงบวกหรือเชิงลบเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมกับ บริษัท ของคุณ

ภายใต้สัญญาและส่งมอบมากกว่า
ไม่มีอะไรผิดปกติกับลูกค้าของคุณดวงจันทร์และดวงดาว อย่าทำสัญญาใด ๆ ที่คุณไม่สามารถรักษาได้ หนึ่งในสิ่งที่เลวร้ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือทำตามสัญญาและมอบให้ นั่นเหมือนกับการซื้อกล่องแคร็กเกอร์และพบว่าไม่มีรางวัลในนั้นลูกค้าทำงานหนักเพื่อเงินที่พวกเขาเลือกที่จะใช้จ่ายกับ บริษัท ของคุณและพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับสิ่งที่พวกเขาจ่าย เป็นการดีกว่าที่จะสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะ แต่ให้ประโยชน์พิเศษที่ไม่คาดคิด นี้จะช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นคลั่งจากลูกค้า

ให้บางอย่างเพื่อแลกกับคำรับรอง
คุณรู้หรือไม่ว่าถึงแม้คุณจะแสดงความชื่นชมตอบข้อร้องเรียนในเวลาที่เหมาะสมและแม้กระทั่งส่งมอบสินค้า / บริการของคุณที่ลูกค้าจำนวนมากจะยังไม่ให้คำรับรอง (แม้ว่าคุณจะถามอย่างดี) แม้ว่ามันอาจใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เวลาในการแสดงความคิดเห็นพวกเขาจะไม่ทำ เหตุผลก็คือคนส่วนใหญ่มีวิถีชีวิตที่วุ่นวายและไม่กี่นาทีดูเหมือนจะเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง หากคุณเสนอสิ่งจูงใจที่มีคุณค่าเช่นคูปองหรือผลิตภัณฑ์ / บริการฟรีคุณจะมีโอกาสได้รับข้อความรับรองจากลูกค้าดีกว่า เวลาเป็นสิ่งที่มีค่าที่สุดที่เรามีและเมื่อคุณให้รางวัลแก่ผู้ที่ให้เวลามันเป็นสถานการณ์ที่ชนะ / ชนะ

ในการปิดการมีความคิดเห็นไม่เพียงพอหรือมีความคิดเห็นเชิงบวกไม่เพียงพออาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจหากลูกค้าซื้อสินค้ากับคุณหรือคู่แข่งของคุณ แสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณเสมอและจัดการกับข้อกังวลใด ๆ ที่พวกเขามีด้วยความระมัดระวัง ลูกค้ามีหลายช่องทางในการแสดงความคิดเห็นของพวกเขาในแบบปากต่อปาก (โซเชียลมีเดีย) ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะทำตามสัญญาและส่งมอบมากกว่า

และอย่ากลัวที่จะทำให้หวานหม้อเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณให้คำรับรองที่ซื่อสัตย์ หากคุณใช้ข้อมูลต่อไปนี้อย่างจริงจังคุณไม่ควรมีปัญหาในการรับข้อความรับรองจากลูกค้าของคุณ