ไปที่ใช่
บริการลูกค้า. จริงๆแล้ววลีนี้หมายถึงอะไร? คำจำกัดความแตกต่างกันอย่างกว้างขวาง แต่เป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินธุรกิจทุกประเภทในระยะยาวโดยเฉพาะอย่างยิ่งห้องสมุด น่าเสียดายที่คนส่วนใหญ่ไม่เข้าใจว่าบริการลูกค้าคืออะไร โดยพื้นฐานแล้วการบริการลูกค้าจะให้บริการลูกค้า อย่างไรก็ตามการบริการลูกค้าที่แท้จริงช่วยให้ทั้งพนักงานและผู้อุปถัมภ์ "ได้รับ" ในการค้าปลีกสุภาษิตนั้นมักจะ "ลูกค้าถูกเสมอ" แต่สิ่งนี้เล่นได้ไม่ดีนักในการตั้งค่าห้องสมุด

ลองนึกภาพว่าผู้มีพระคุณถูกต้องเสมอและสามารถเล่นเพลงเสียงดังหรือนอนบนพื้นหรือกินในห้องประวัติศาสตร์ท้องถิ่นในขณะที่อ่านเอกสารเก่า การได้รับใช่ไม่ใช่การปล่อยให้ผู้คนวิ่งอาละวาดในห้องสมุด แต่ทำงานผ่านสถานการณ์เพื่อความพึงพอใจของทั้งเจ้าหน้าที่ห้องสมุดและผู้อุปถัมภ์ ในกรณีนี้นโยบายห้องสมุดที่เฉพาะเจาะจงมากพอที่จะอ้างถึงในกรณีที่เกิดปัญหา แต่คลุมเครือเพียงพอที่จะปรับให้เหมาะกับแต่ละสถานการณ์นั้นเป็นสิ่งจำเป็น

การทำงานร่วมกับผู้อุปถัมภ์เพื่อหาวิธีเพิ่มความพึงพอใจเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาและเพิ่มการอุปถัมภ์ห้องสมุด ตัวอย่างของการไปที่ใช่อาจเป็นโทรศัพท์มือถือในห้องสมุด ห้องสมุดหลายแห่ง "แค่ปฏิเสธไม่ได้" แต่ให้พิจารณาว่าผู้มีพระคุณกำลังรอโทรศัพท์มารับลูกหรือรอฟังว่าคู่สมรสหรือพ่อแม่ของพวกเขาพ้นจากการผ่าตัดหรือไม่หรือแม้แต่กำลังรอหางานทำอยู่

แทนที่จะเป็นนโยบายขาวดำที่ไม่มีโทรศัพท์มือถือในห้องสมุดวิธีตั้งค่าสถานที่ที่ลูกค้าสามารถพูดคุยอย่างเงียบ ๆ ล็อบบี้ห้องอ่านหนังสือห้องอ่านหนังสือทั้งหมดเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับการสนทนาที่เงียบสงบ ดังนั้นแทนที่จะเป็นป้ายที่บอกว่าไม่มีโทรศัพท์มือถือห้องสมุดอาจมีป้ายบอกทางให้ผู้อุปถัมภ์ไปยังสถานที่ที่พูดทางโทรศัพท์ไม่เป็นไร

การหาวิธีที่จะได้รับใช่ในห้องสมุดต้องใช้ทักษะการเจรจาต่อรองและความเต็มใจที่จะบอกว่าใช่ตั้งแต่แรก สำหรับห้องสมุดหลาย ๆ แห่งนี่เป็นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมจาก "การเปลี่ยนแปลง" ที่โปรเฟสเซอร์ว่าห้องสมุดเป็นที่รู้จักกันมานานกว่าศตวรรษ มันใช้งานได้ แต่มันคุ้มค่าที่จะสร้างฐานอุปถัมภ์ของผู้สนับสนุนห้องสมุดที่แข็งแกร่ง